Microsoft'taki bilgisayar arızası gecikmelere ve iptallere neden oldu havaalanları. Aena, İspanyol terminallerinde olaylar olduğunu bildirdi. Ancak uzmanlar, etkilenen tüketicilerin bu durumda tazminat hakkının bulunmadığına dikkat çekiyor; Her durumda, havayollarının uçuşları iptal edilen kullanıcılarla ilgilenmesi ve yerlerini değiştirmesi gerekiyor.
«Eğer durum böyleyse, Microsoft'un yakın zamanda Aena'da ve dünya çapındaki bankalar, havalimanları ve kurumlarda başarısızlıklara neden olan düşüşü gibi bir mücbir sebep durumundan bahsediyor olacağız ve 250 ila 600 euro arası tazminat talep edilemiyor 261/2004 sayılı Yönetmelik ile oluşturulmuştur”, Reclamador.es adresinden alınmıştır.
Çevrimiçi hukuk hizmetleri şirketi, “Bu, havayollarının kendi sorunlarının bir sonucu olmadığı için, yolcunun bu gerçeği iddia etmesi mümkün değildir” açıklamasını yaptı. «Talep edilemeyen durumlar Avrupa hava trafik düzenlemelerinde açıkça yer almaktadır. Tazmin edilemeyen olaylar, Microsoft sistemlerinin hacklenmesi veya çökmesi gibi, havayolunun kendi kontrolü dışındaki bir nedenden dolayı (mücbir sebep olarak adlandırılan durumlar) uçuş gecikmelerinin veya iptallerinin meydana geldiği olaylardır. ,” diye ekliyor şirket.
Dolayısıyla Davacı, “olay üçüncü bir kişinin müdahalesinden kaynaklanmadığı sürece ileri sürülebilir” demektedir. Örneğin, Nisan 2022'de British Airways'e ait çok dikkat çeken bir vaka, şirketin bilgisayar sistemlerindeki dahili bir arızadan kaynaklanmıştı. Bu bir iç sorun olduğundan mevzuat uyarınca, geri ödeme ve yardımın yanı sıra etkilenen yolcular, uçuş mesafesine bağlı olarak 250 avro ile 600 avro arasında tazminat talep edebiliyordu.
Asufin ise, bunun önemli bir sebep olması nedeniyle talep edilebilecek herhangi bir tazminatın bulunmadığını ancak bunun, havayollarının bunu tamamen görmezden gelebileceği anlamına gelmediğini belirtiyor. Şirketler yolcuların yerini değiştirmeli ve onlara hizmet vermelive bileti iade etmek zorunda kalma durumuyla karşılaşabilirsiniz: «Uçağımızın 5 saatten fazla gecikmesi ve uçuşun iptal edilmesi durumunda artık yolculuk yapmak istemememiz durumunda uçak biletimizi iade etme hakkımız vardır. Kalkış tarihine 14 günden az süre kala ve şirketin önerdiği alternatif uçuşun seyahat planımıza uymaması veya uçağa binmemizin reddedilmesi ve bize sundukları alternatif uçuşla seyahat etmek istemememiz.
Aynı şekilde, “Havayolu biletin iadesini sunmazsa, en azından biletin önemli bir parçası olan ve kullanılmamış olan havaalanı vergilerini talep edebiliriz. Geç geldiğiniz için uçağa yetişemeseniz bile bu her zaman talep edilecek bir miktardır. Ayrıca havayolundan yiyecek, içecek, gerekirse otelde konaklama, başka bir uçuşta konaklamamızın mümkün olmaması halinde ise otelde konaklama konusunda yardım alma hakkımız vardır.
Olay şu an için büyüyor Havalimanlarında gerginlik İspanyollar yaz sezonunun ortasında binlerce kişinin tatilini aksatıyor. Aynı şekilde Microsoft'taki bilgisayar hatasından yalnızca uçuşlar etkilenmiyor.
Kullanıcılar ayrıca bankalarının operasyonlarında sorunlar olduğunu bildiriyor ve ABC'nin de doğruladığı gibi Unicaja gibi bazı finansal kuruluşlar belirli sorunlar bildirdi.
Bunun ötesinde Microsoft'ta yaşanan sorun nedeniyle İspanya'nın Aragon, Castilla y León gibi çeşitli bölgelerindeki hastanelerde de sistem kesintileri yaşandı. Dünya çapındaki diğer birçok şirkette olduğu gibi.
«Eğer durum böyleyse, Microsoft'un yakın zamanda Aena'da ve dünya çapındaki bankalar, havalimanları ve kurumlarda başarısızlıklara neden olan düşüşü gibi bir mücbir sebep durumundan bahsediyor olacağız ve 250 ila 600 euro arası tazminat talep edilemiyor 261/2004 sayılı Yönetmelik ile oluşturulmuştur”, Reclamador.es adresinden alınmıştır.
Çevrimiçi hukuk hizmetleri şirketi, “Bu, havayollarının kendi sorunlarının bir sonucu olmadığı için, yolcunun bu gerçeği iddia etmesi mümkün değildir” açıklamasını yaptı. «Talep edilemeyen durumlar Avrupa hava trafik düzenlemelerinde açıkça yer almaktadır. Tazmin edilemeyen olaylar, Microsoft sistemlerinin hacklenmesi veya çökmesi gibi, havayolunun kendi kontrolü dışındaki bir nedenden dolayı (mücbir sebep olarak adlandırılan durumlar) uçuş gecikmelerinin veya iptallerinin meydana geldiği olaylardır. ,” diye ekliyor şirket.
Dolayısıyla Davacı, “olay üçüncü bir kişinin müdahalesinden kaynaklanmadığı sürece ileri sürülebilir” demektedir. Örneğin, Nisan 2022'de British Airways'e ait çok dikkat çeken bir vaka, şirketin bilgisayar sistemlerindeki dahili bir arızadan kaynaklanmıştı. Bu bir iç sorun olduğundan mevzuat uyarınca, geri ödeme ve yardımın yanı sıra etkilenen yolcular, uçuş mesafesine bağlı olarak 250 avro ile 600 avro arasında tazminat talep edebiliyordu.
Asufin ise, bunun önemli bir sebep olması nedeniyle talep edilebilecek herhangi bir tazminatın bulunmadığını ancak bunun, havayollarının bunu tamamen görmezden gelebileceği anlamına gelmediğini belirtiyor. Şirketler yolcuların yerini değiştirmeli ve onlara hizmet vermelive bileti iade etmek zorunda kalma durumuyla karşılaşabilirsiniz: «Uçağımızın 5 saatten fazla gecikmesi ve uçuşun iptal edilmesi durumunda artık yolculuk yapmak istemememiz durumunda uçak biletimizi iade etme hakkımız vardır. Kalkış tarihine 14 günden az süre kala ve şirketin önerdiği alternatif uçuşun seyahat planımıza uymaması veya uçağa binmemizin reddedilmesi ve bize sundukları alternatif uçuşla seyahat etmek istemememiz.
Aynı şekilde, “Havayolu biletin iadesini sunmazsa, en azından biletin önemli bir parçası olan ve kullanılmamış olan havaalanı vergilerini talep edebiliriz. Geç geldiğiniz için uçağa yetişemeseniz bile bu her zaman talep edilecek bir miktardır. Ayrıca havayolundan yiyecek, içecek, gerekirse otelde konaklama, başka bir uçuşta konaklamamızın mümkün olmaması halinde ise otelde konaklama konusunda yardım alma hakkımız vardır.
Olay şu an için büyüyor Havalimanlarında gerginlik İspanyollar yaz sezonunun ortasında binlerce kişinin tatilini aksatıyor. Aynı şekilde Microsoft'taki bilgisayar hatasından yalnızca uçuşlar etkilenmiyor.
Kullanıcılar ayrıca bankalarının operasyonlarında sorunlar olduğunu bildiriyor ve ABC'nin de doğruladığı gibi Unicaja gibi bazı finansal kuruluşlar belirli sorunlar bildirdi.
Bunun ötesinde Microsoft'ta yaşanan sorun nedeniyle İspanya'nın Aragon, Castilla y León gibi çeşitli bölgelerindeki hastanelerde de sistem kesintileri yaşandı. Dünya çapındaki diğer birçok şirkette olduğu gibi.