Madrid Valencia trenlerindeki arızadan etkilenenler yemek ve otel konaklamalarını talep edebilirler.

Dün Madrid-Valensiya hızlı tren hattının arızalanması nedeniyle mahsur kalan 13 bin 800 yolcu, gecikme ve iptaller için demiryolu işletmecilerinden yemek ve konaklama talep edebilecek. Facua-Consumers in Action, etkilenen yolculardan çok sayıda soru aldıktan sonra bunu böyle hatırlıyor.

Facua, hem kamu operatörünün (Renfe) hem de Adif ağı üzerinden dolaşan özel operatörlerin (Iryo ve Ouigo), diğer kuralların yanı sıra, demiryolu yolcularının hakları ve yükümlülüklerine ilişkin 29 Nisan 2021 tarihli (AB) 2021/782 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Yönetmeliğine uyma yükümlülüğü olduğu konusunda uyarıyor.

Farklı demiryolu şirketlerinin, tarifeli trenlerin hareket saatinde yolcuların en az 60 dakika rötar yapacağını öngörebildikleri bu durumda, tüm tüketicilere aşağıdaki seçenekleri sunmaları gerektiğine dikkat çekiyorlar. Bilet tutarının tamamının iadesi, seyahatin benzer ulaşım koşullarında ve mümkün olan en kısa sürede devam etmesi veya yolcu için uygun olan daha sonraki bir tarihte, benzer ulaşım koşullarında seyahatin veya alternatif bir rotadan devam edilmesi.

«Yolcu, tarifeli kalkıştan sonraki 100 dakika içinde alternatif bir rotayı kullanma olasılıkları hakkında bilgilendirilmemişse, yolcunun diğer demiryolu, otobüs veya otobüs sağlayıcılarıyla böyle bir sözleşme yapma hakkı olacaktır. Bu durumlarda, demiryolu şirketinin yolcuya gerekli, yeterli ve makul masrafları tazmin etme yükümlülüğü vardır”, diye açıklıyor Facua’dan.

Dernek ayrıca, demiryolu şirketinin etkilenen tren bileti bedelini tüketiciye geri ödememesi durumunda, yolcunun 60 ile 119 dakika arasındaki gecikmelerde bilet fiyatının en az %25’i, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde bilet fiyatının en az %50’si tutarında tazminat alacağını yolculara hatırlatır.

Öte yandan dernek, gecikmenin 60 dakikadan fazla olması durumunda, demiryolu şirketinin bekleme süresine uygun ölçüde ücretsiz yemek ve atıştırmalıklar sunması gerektiğini bildirir. Tüketicinin bir veya daha fazla gece kalmayı talep etmesi halinde, demiryolu şirketi ayrıca bir otelde veya başka bir yerde konaklama ve tren istasyonu ile konaklama yeri arasında ulaşımı sağlamak zorundadır.

Facua, yukarıdakilerin yanı sıra, trenle ulaşımlarının gecikmesi nedeniyle, örneğin diğer ulaşım araçlarıyla bağlantıların kesilmesi, otel kaybı, tatil vb.

Operatörlerin kendileri tarafından bildirildiği üzere, bu Pazar günü yaşanan arıza Renfe (7.000), Ouigo (4.000) ve Iryo (2.800) şirketlerinden 13.800 yolcuyu etkiledi.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir